Política de devoluciones

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Garantía de satisfacción de 30 días

Queremos que pruebes DermyPet con tranquilidad. Si no quedas satisfecho, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución y te reembolsamos el importe del producto.

Derecho de desistimiento (14 días)

Además de nuestra garantía, como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En ese caso te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar originales.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y, si quieres, el motivo.
  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el paquete sin haber recibido antes estas instrucciones.
  3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.

Condiciones

  • Por motivos de higiene, en el derecho de desistimiento los productos cosméticos deben devolverse precintados. Dentro de la garantía de satisfacción de 30 días aceptamos también envases abiertos.
  • Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
  • El rodillo quitapelos de regalo no necesita devolverse.

Productos dañados o erróneos

Si tu pedido llega dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega con una foto del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe sin coste para ti.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te avisaremos por correo electrónico y realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Modelo de formulario de desistimiento

Si lo prefieres, puedes usar este modelo y enviárnoslo desde la página de contacto:

«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»